Termo de Aceite
Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de concluir a compra.
Todos os produtos que comercializamos são originais, entregues nas respectivas caixas lacradas e com código de verificação de autenticidade do fabricante. O fabricante, reserva-se ao direito de fazer alterações nas embalagens e produtos a qualquer tempo, sem prévio aviso e sem que comprometa o funcionamento do mesmo.
Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, buscamos sempre garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições.
Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se tiver alguma dúvida após o recebimento, entre em contato conosco através do WhatsApp, nossos operadores irão lhe orientar.
Sobre o pagamento
Nosso site conta com o Mercado Pago para intermediar os pagamentos realizados com cartão de crédito, a Royal Vape BR não tem qualquer interferência nas aprovações dos pagamentos, inclusive a inserção no nosso site do MP´é somente uma 'janela interna' (iframe) não tendo nós acesso a qualquer informação e troca de dados.
Caso opte por pagamento via PIX, por favor fique atento há chave pix informada em cada compra, pois ela vão sendo alteradas constantemente. Envie o valor exato para ser de fácil localização e agilizar o seu pedido.
Prazo de postagem
Tentamos sempre agilizar os pedidos e temos uma média de 95% de postagem realizadas no mesmo dia útil. Sendo pedidos via Correios até as 15hrs e JadLog até as 17hrs. Para mantermos essa média precisamos que você realize alguns passos para agilizar:
a) Faça o pedido completo no site, caso o pagamento seja pix, envie o valor exato e na conta solicitada no momento que você concluiu a compra.
b) Não solicitar mudanças após concluir o pedido, isso poderá ocorretar atrasos pois o sistema não possibilita edições manuais na ordem do pedido.
c) Mande o comprovante no nosso WhatsApp.
Ao receber sua encomenda
Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.
Desembale a compra e verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco informando o ocorrido.
Direito de arrependimento
a) O direito de arrependimento – disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) – é uma possibilidade conferida em compras feitas longe do estabelecimento comercial (internet, telefone etc).
b) Direito de arrependimento não se confunde com uso do produto.
c) Nossos produtos são de uso pessoal, e por isto, em hipótese alguma receberemos produtos com a embalagem aberta, se deseja devolver os produtos de sua compra, não abra a embalagem.
d) Disponibilizamos um serviço de atendimento por Whatsapp para a solução de qualquer dúvida que você venha a ter, por isto não nos responsabilizamos por compras de produtos incompatíveis.
e) O consumidor tem o direito de "refletir” sobre sua compra para apurar a qualidade, mas não poderá "usufrui-lo” no período de 7 dias.
f) Trabalhamos com preços mínimos de venda, e por isso o FRETE é de inteira responsabilidade do cliente. No caso de arrependimento no período de 7 dias, o cliente deve nos contatar pelos canais de atendimento e enviar os produtos LACRADOS e pagando as despesas postais de frete.
Garantias de Envio
Quando você realiza seu pedido no nosso site você seleciona a taxa padrão de postagem, com seguro mínimo (R$ 50,00 correios e R$ 100,00 JadLog), mas dependendo da sua compra nós mesmo aumentamos um pouco esse valor e pagamos por conta própria, para criar mais responsabilidade deles, por exemplo.. se os correios perde uma caixa e ele tem que pagar de volta míseros 50,00, eles simplesmente pagam e nem procuram saber o que aconteceu, mas quando a caixa tem um seguro de 300 ou 500 reais eles vão atrás para localizar. Mas também não é interessante colocar seguro alto visto que isso aumenta a visibilidade por parte da fiscalização. Mas caso você queira colocar um seguro integral por favor nos avise que iremos passar o custo extra que eles cobram. Em caso de perda do pacote por parte dos Correios/Transportadora, nós estamos isentos da responsabilidade, apenas iremos repassar o seguro para o cliente.
Todos sabemos que nesse ramo ainda não existe regulamentação da Anvisa, portanto, não temos como fazer as vendas dentro dos parâmetros da lei. Então, estando ciente disso, deixamos claro que não podemos nós responsabilizar sobre apreensões de pacotes por parte da fiscalização. Mas para deixar claro: Fazemos envios de uma região longe das fronteiras e de pouca visibilidade, a chance de ser parado e ter seu pacote apreendido é infinitamente menor do que caso você compre suas mercadorias de alguém que poste do Paraná, por exemplo.
Termos e condições para utilização da Garantia
A garantia oferecida pela loja Royal Vape Brasil nos produtos anunciados é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de entrega do pedido. Não há garantia contra mau uso (quedas, deixar ligado intermitentemente, uso de líquido de má qualidade ou falta de conhecimento ou informação).
Pod's descartáveis não possuem garantia, eles são enviados lacrados. A maioria dos problemas ocorridos são decorrentes de má uso, principalmente pelas 'tragadas' fortes para soltar fumaça (termo correto é vapor). Caso não saiba o jeito correto de utilização, entre em contato.
Reservamos ao direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.
Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização como:
-Botões afundados por pressão excessiva
-Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou forçados além do necessário
- Sinais de quedas
- Derrubamento de qualquer tipo de liquido que danifique o aparelho.
